Política de reembolso
En Boutique Mons queremos que quedes feliz con tu vestido. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones. Esta política complementa la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no reemplaza ni limita tus derechos legales.
Vendedor: Sociedad Comercial Cares Marín SpA (Boutique Mons), RUT 76.803.234-3, Galería Internacional, Barros Arana 565, locales 12B y 21, Concepción.
1. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO CON FALLA)
Si tu producto llega con una falla, un defecto de fabricación o distinto a lo que compraste, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción (garantía legal ampliada por la Ley N° 21.398), a elegir libremente entre el cambio del producto, la reparación o la devolución de lo pagado. La elección es tuya.
Cómo se activa. Escríbenos a tiendamons26@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6391 2636 con tu número de pedido y fotografías de la falla. Las fotos nos permiten resolver la mayoría de los casos sin que tengas que devolver el vestido.
El despacho lo coordinamos y lo pagamos nosotros. Si necesitamos revisar la prenda, te enviamos la etiqueta de despacho o coordinamos el retiro. No pagas nada. Si prefieres traerlo a la tienda, también puedes.
Qué pasa cuando lo revisamos. Confirmada la falla, eliges entre las tres opciones y lo resolvemos de inmediato. Si al revisarlo comprobamos que no se trata de una falla de fabricación, te lo explicamos con las fotografías del estado en que lo recibimos y te devolvemos el vestido sin costo para ti.
Además de las tres opciones legales, si lo prefieres podemos emitirte un crédito a favor por el valor pagado, para usar cuando quieras. Es una alternativa que ofrecemos, no un reemplazo: la elección entre cambio, reparación y devolución del dinero sigue siendo tuya.
Qué cubre la garantía legal. Fallas de fabricación: costuras que se abren con el uso normal, cierres que fallan sin forzarlos, apliques o pedrería mal fijados, tela con defecto de origen, y que el vestido recibido no corresponda al comprado.
Qué no cubre. El desgaste, las manchas, las roturas ni el deterioro producidos por el uso del vestido; el lavado distinto al indicado en su etiqueta de cuidado; los ajustes realizados fuera de nuestro atelier; los daños por tinturas, planchado o productos aplicados sobre la prenda; y las roturas por forzar cierres, costuras o tirantes.
Prendas informadas con alguna particularidad. Si un vestido se vende como pieza de exhibición, con alguna deficiencia o con una característica especial, lo informamos de forma expresa en su ficha antes de que compres, conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496. Esa condición informada no da lugar a reclamo posterior, porque forma parte de lo que compraste. Cualquier otra falla sí queda cubierta por la garantía.
2. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web puedes retractarte dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de expresar una causa. Este es un derecho legal y no lo condicionamos.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, al retractarte deben restituirse en buen estado los elementos originales, como las etiquetas y el empaque. Si el vestido está sin uso, aceptamos tu retracto aunque falte alguno de esos elementos.
El retracto no procede en un solo caso: cuando el producto se ha deteriorado por un hecho imputable a quien lo recibió. En vestidos eso significa signos de uso, como maquillaje, perfume, desodorante, autobronceante, manchas, olores, costuras forzadas, alteraciones, cortes o lavados. Si detectamos alguno de esos signos, te enviamos las fotografías del estado en que recibimos la prenda y te explicamos por qué no procede.
Para ejercerlo, escríbenos a tiendamons26@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6391 2636 indicando tu número de pedido, dentro del plazo. Una vez que recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago, sin retención de gastos. El costo del despacho de devolución, en caso de retracto, es de cargo del cliente.
El envío gratis que ofrecemos cubre el despacho de tu compra hasta tu dirección, no el costo de devolvernos el vestido. Ese costo no se descuenta de tu reembolso: te devolvemos el total que pagaste, sin retención de gastos.
Cómo devolverlo. Apenas nos avises, te indicamos la forma de despacho y la dirección. Te pedimos enviarlo dentro de los 10 días siguientes a tu aviso: el plazo legal que tenemos para devolverte el dinero empieza a correr desde que nos avisas, no desde que el vestido llega, así que mientras antes lo despaches, antes se cierra todo. Si prefieres, puedes entregarlo en la tienda.
El retracto supone que cada parte restituye lo suyo: nosotros el dinero y tú el vestido. Si pasado un tiempo razonable el vestido no llega ni sabemos de él, te contactamos antes de cerrar el caso.
3. ETIQUETAS ORIGINALES
Cada vestido se despacha con sus etiquetas originales de marca y de cuidado adheridas. Puedes probarte el vestido en casa con toda tranquilidad sin retirarlas: no impiden la prueba.
Al embalar tu pedido fotografiamos el vestido con sus etiquetas visibles. Esa fotografía queda asociada a tu pedido y te la enviamos cuando la pidas.
Las etiquetas cumplen dos funciones distintas, y conviene no confundirlas:
- Son elementos originales que deben restituirse al retractarte, según el punto 2.
- Son parte de cómo verificamos si el vestido fue usado. Una etiqueta faltante, por sí sola, no nos permite rechazar tu retracto: solo lo hacemos si además hay signos de uso, y en ese caso te mostramos las fotografías.
La garantía legal por fallas de fabricación del punto 1 se mantiene siempre, con etiquetas o sin ellas.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO A RETRACTO
Conforme al reglamento de exclusiones al derecho a retracto (Decreto del Ministerio de Economía, vigente desde el 28 de febrero de 2025), no admiten retracto:
- Los vestidos confeccionados o modificados según tus especificaciones. Esto incluye los vestidos a los que nuestro atelier realizó ajustes a pedido (largo, busto, cintura, cierre, etc.), porque quedaron adaptados especialmente a tu cuerpo. Si el ajuste no corresponde a lo que pediste, sí puedes retractarte.
- Los productos de higiene o uso personal cuyo sello o envase protector haya sido abierto o retirado después de la entrega, como las enaguas.
La garantía legal por fallas del punto 1 se mantiene siempre, incluso en estos productos.
Estas exclusiones se informan en la ficha de cada producto afectado, antes del botón de compra y con un tamaño no inferior al de la información del precio, conforme lo exige el reglamento.
5. SI NO PODEMOS ENTREGAR TU PEDIDO
Trabajamos con piezas únicas y stock limitado. Si después de tu compra confirmamos que el vestido no está disponible en la talla o el color solicitado, te contactaremos dentro de los días hábiles siguientes y podrás elegir entre otra pieza o la devolución íntegra de lo pagado, sin costo para ti.
6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O HACER VALER LA GARANTÍA
Escríbenos a tiendamons26@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6391 2636 con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos si corresponde entregarlo en tienda (Galería Internacional, Barros Arana 565, local 21, Concepción, de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 y sábados de 10:30 a 15:30) o despacharlo por transporte.
7. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin retención de gastos.
Cuando te retractas, el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 nos obliga a devolverte lo pagado a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 45 días corridos siguientes a que nos comunicas el retracto. Ese plazo corre desde tu aviso, no desde que recibimos el vestido de vuelta: si la devolución se demora en el transporte, el plazo corre igual.
En la práctica iniciamos el reembolso apenas recibimos y revisamos el producto. El tiempo que demora en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago, y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
8. SI NO LLEGAMOS A ACUERDO
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo gratuito ante el SERNAC en www.sernac.cl, sin perjuicio de las demás acciones que la ley te concede.