Preguntas frecuentes

No. Atendemos sin cita previa de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 y sábados de 10:30 a 15:30. Llegas, te pruebas lo que quieras y nuestra modista te asesora en el momento.

Trabajamos desde la XXS hasta la 3XL. Si no encuentras tu talla en el sitio, escríbenos: muchas veces tenemos piezas en tienda que aún no están publicadas.

Sí. Tenemos modista en tienda. Largo, busto, cintura y caída se trabajan hasta que el vestido calce como si fuera hecho para ti. Los ajustes se cotizan aparte según lo que necesites.

En la Galería Internacional, Barros Arana 565, locales 12B y 21, Concepción. Estamos a pasos de la Plaza de la Independencia.

Sí. Despachamos a todo Chile con Blue Express y te enviamos el número de seguimiento apenas sale tu pedido. El envío es gratis a todo Chile, sin monto mínimo. Preparamos el despacho en 2 a 3 días hábiles y, desde que sale, la entrega demora 2 a 5 días hábiles en el Gran Concepción y la mayor parte del país, 2 a 3 en la Región Metropolitana, 3 a 6 en el norte grande y 9 a 15 en Aysén y Magallanes. El plazo exacto de tu región aparece en el checkout. También puedes comprar online y retirar gratis en nuestra tienda de Concepción.

Sí. Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para retractarte, sin necesidad de dar explicaciones. Solo pedimos que el vestido vuelva sin uso. Las etiquetas originales son parte de lo que se devuelve, pero si el vestido está sin uso aceptamos tu retracto aunque falte alguna. Si le hicimos ajustes en el atelier, quedó hecho a tu medida y por eso no admite retracto. Los detalles completos están en nuestra política de devoluciones.

Sí, todos nuestros vestidos son nuevos, de stock limitado. Muchas piezas son únicas por talla y color.

En tienda aceptamos efectivo, débito y crédito. En la tienda online aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de pasarela de pago segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Si compras online con retiro en tienda, te avisamos por correo o WhatsApp en 2 a 4 días hábiles cuando tu pedido esté listo. El retiro es gratuito en nuestro local de Concepción.

Sí. Elige "Retiro en tienda" en el checkout. Te avisamos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo. El retiro es gratuito.

Nuestros vestidos en tienda online van desde $98.900 (vestidos cortos) hasta $789.900 (vestidos de novia). En tienda física encontrarás piezas en liquidación desde $75.000. Los precios varían según modelo, tela y temporada.

Realizamos ajustes de largo, busto, cintura y caída para que el vestido calce perfecto. También confeccionamos algunas prendas a medida. Consulta disponibilidad y precios directamente en tienda o por WhatsApp.

Si el paquete llega con daños visibles, tómale fotos antes de abrirlo y contáctanos de inmediato por WhatsApp al +56 9 6391 2636 o a tiendamons26@gmail.com con tu número de pedido y las fotografías. Nosotros gestionamos el reclamo con Blue Express: no tienes que lidiar con el courier por tu cuenta. Si el pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, escríbenos también y abrimos la investigación. En ninguno de los dos casos quedas desamparada.

Sí, mientras no haya salido al despacho. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +56 9 6391 2636 o a tiendamons26@gmail.com con tu número de pedido. Preparamos los envíos en 2 a 3 días hábiles, así que si nos escribes el mismo día o el siguiente generalmente alcanzamos a detenerlo. Si el pedido ya fue despachado, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos desde que lo recibas; revisa la pregunta sobre devoluciones para ver cómo hacerlo.

Depende de tu banco y del emisor de tu tarjeta. Nuestra pasarela acepta tarjetas de crédito, y si tu banco habilita cuotas al momento de pagar, puedes seleccionarlas directamente en el checkout. Mons no administra esas opciones: si tienes dudas sobre el financiamiento disponible, consulta con tu banco antes de comprar.

Cuando te retractas, la ley nos da un máximo de 45 días corridos desde tu aviso para devolverte el dinero, y ese plazo corre aunque el vestido todavía venga en camino. En la práctica iniciamos el reembolso apenas recibimos y revisamos el producto, por el mismo medio de pago que usaste. El plazo de acreditación en tu cuenta no depende de nosotros: los bancos y plataformas de pago suelen demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar la devolución, aunque puede variar según tu entidad. Si ya pasaron más de 10 días hábiles desde que te confirmamos el inicio del proceso y todavía no ves el dinero, escríbenos y te ayudamos a hacer el seguimiento.

Eso es un error nuestro y lo resolvemos sin costo para ti. Tienes derecho legal a elegir entre el cambio del producto, la reparación o la devolución de lo pagado. Contáctanos por WhatsApp al +56 9 6391 2636 o a tiendamons26@gmail.com con tu número de pedido y fotos del vestido que recibiste. Los gastos de envío de devolución y reenvío los asume Mons.

En las fichas de producto encontrarás el botón "Descubre tu Estilo". Al pulsarlo puedes hacer un quiz rápido de dos preguntas o subir fotos para un análisis más preciso: una selfie para detectar tu colorimetría y una foto de cuerpo entero para identificar tu tipo de silueta. El análisis corre directamente en tu dispositivo y no sube tus fotos a ningún servidor. Al final recibes recomendaciones de colores y modelos adaptadas a ti.

Por ahora trabajamos con los plazos estándar de Blue Express: 1 a 2 días hábiles en el Gran Concepción y 2 a 4 en el resto de Chile continental. No tenemos un servicio de envío express garantizado. Si necesitas el vestido con urgencia, escríbenos y evaluamos opciones según tu ubicación y el tiempo disponible.